12月18日晚，甘肃省兰州市多位居民反映，自己购买的兰州铁路定时电子客票，原价300元，现在涨到3万元，有人高达300万元。 12月19日凌晨，兰州铁路运输就付款异常一事发出致歉声明。信中称，首批5000张电子客票发放过程中，第一分钟上座率大幅上升，导致系统因网络延迟而反复换算金额，导致票价、显示金额不一致、支付链接异常。异常情况发生后，相关部门立即组成技术小组紧急排查并应对技术故障，当晚系统恢复正常。然而，即使在此过程中，一些市民和乘客也通过不寻常的链接支付了机票费用。我们让我们立即电话联系了这些乘客，向他们致以最诚挚的歉意，并请求他们的理解。同时，组织将退还所有在晚上11点55分之前在原路线上支付的异常票价。 12月18日，对通过非正常链接购票但未购票的公民旅客，兰州铁路运输将向其提供100张电子检票卡进行补偿。道歉中指出，为确保今后顺利售票并防止类似问题再次发生，公司将采取措施优化系统性能，包括增加带宽、优化云资源、调整访问策略等。